Как мы работаем

Звонок в единый call-центр службы технической поддержки

Электронное письмо на почту

Подача заявки через личный кабинет компании

В колл-центре реализовано автоматическое распределение звонков по свободным инженерам.

Время дозвона до инженера — в режиме «он-лайн». В отдельных случаях, время не превышает две минуты ожидания (статистика Service Desk по звонкам.)

После того, как клиент оставил заявку, инженер создает ее в системе Service Desk.

Service Desk — это система, разработанная компанией «ИТС» на основе профессиональных стандартов отрасли информационных технологий, обеспечивающая взаимодействие инженеров и администрации компании «ИТС».

Service Desk позволяет обеспечивать контроль выполнения заявок и соблюдение соглашения об уровне услуг «SLA». Является единой системой взаимодействия между инженерами и клиентом.

Инженер заносит сведения о заявке по единому стандарту, чтобы в дальнейшем, можно было актуализировать информацию.

Вся информация фиксируется по единому стандарту. При звонке клиента, любой инженер уже в курсе дел по заявке, которая была подана клиентом. Это позволяет не объяснять несколько раз суть проблемы клиенту и не создает зависимости от привязки конкретного инженера к клиенту.

Внешний вид заявки в системе Service Desk компании «ИТС».

Инженер группы дистанционной технической поддержки, принявший заявку, в течение 10 секунд классифицирует ее по типу сложности и типу выполнения.